| 客户服务 |
| 服务范围： |
提供电源产品咨询、电源在使用中的注意事项和各品牌维护方案。
承接各品牌UPS电源安装、迁移、维修、以旧换新业务。
各种蓄电池的维护、保养、回收业务,UPS维修 |
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| 免费质保期限： |
产品名称 |
型号 |
期限 |
山特UPS |
全系列 |
三年保修 |
APC UPS |
BK/SU/SURT |
两年保修 |
艾默生UPS |
US/UH |
三年/一年保修 |
梅兰日兰UPS |
COMET DX |
一年保修 |
免维护蓄电池 |
<24AH |
一年包换 |
≥24AH |
三年包换 |
各种稳压电源 |
全系列 |
一年保修 |
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| 我们可以根据客户需要提供各种周到的服务,解决您的后顾之忧. |
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| 销售服务内容： |
送货服务
根据客户的需求，在规定的时间内将符合标准要求的电源产品及相关设备送到客户指定的地点。 |
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安装调试
根据客户的要求，我方工程师可在现场将电源按照产品安装使用说明书及客户的有关要求安装，并调试运行正常。 |
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现场培训
安装调试完成后，我方工程师进行现场培训，向其传授说明设备的性能和使用操作流程。 |
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技术培训
我公司可为使用方的工程师技术人员或使用人员提供相关技术培训，培训方式采取安装现场讲解与培训结合，使用户可独立操作并判断一般性故障问题。 |
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维护服务
设备的免费保修期，设备提供终生维护服务，在免费保修期内，若我公司提供设备出现故障，将无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而损坏的相应部件。 |
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备件更换
对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，我公司提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件，由于买方人为原因造成的硬件损坏，我公司有义务对损坏的硬件作有偿更换。 |
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故障响应
我公司在接到客户的报修后，响应时间2小时，对于硬件的异常，市内4小时到达现场，省内24小时到达现场，省外48小时到达现场（6KVA以上机型）；对于软件的异常，1小时给予解答。 |
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| 山特UPS 服务承诺： |
| 三年保修 |
| 1、购买山特UPS和从山特公司购买的蓄电池（用在山特长延时UPS上）均可享有三年保修服务。 |
| 2、超过保修期的UPS，客户仍可享受山特公司完善的售后服务。 |
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| 全国联保 |
为了用户能及时、方便获得售后服务，山特UPS实行全国联保。无论您在哪里购买山特UPS，都可以向离您最近的山特客服部或服务站及已加入联保的授权维修经销商申请服务 |
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| 巡检服务 |
山特客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的UPS进行维护与检修，发现问题，现场解决。
巡检内容：
1、检测电源环境及UPS的使用情况
2、提供UPS的使用报告
3、现场解答疑问及用户培训
4、提供UPS选配建议方案 |
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| 遍布全国的服务网点 |
每个山特服务站都配备了具有丰富实践经验和专业技能的维修人员，及充足的产品备件，解决了边远地区和交通困难用户的维修问题。 |
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| 24/48小时快速响应制度 （限6KVA以上) |
6K（含）以上机器发生故障时，只要您和山特公司取得联系，市内24小时响应，外地48小时响应，享受山特快捷准确的专业服务。
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| 蓄电池更换回收 |
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